Push-Benachrichtigungen über Apple Wallet – Der Kanal, den Gäste tatsächlich öffnen

Das Problem mit jedem anderen Kanal

Die E-Mail-Öffnungsraten in der Gastronomie liegen an einem guten Tag bei etwa 20–25 %. Viele Kampagnen landen unter 15 %. Die Reichweite in den sozialen Medien nimmt seit Jahren ab, da die organische Sichtbarkeit abnimmt und die bezahlten Kosten steigen. SMS wirken aufdringlich, insbesondere bei Werbeaktionen. App-Push-Benachrichtigungen erfordern einen Download, den die meisten Gäste nie abschließen werden.

Und dennoch schauen Gäste ständig auf ihre Telefone. Der Inhalt, den sie ignorieren, ist nicht das Telefon – es ist Ihre Nachricht. Der Kanal ist das Problem.

Apple Wallet-Push-Benachrichtigungen sind anders. Sie werden auf dem Sperrbildschirm angezeigt und sind mit einer Karte verknüpft, die Gäste hinzugefügt haben. Die Öffnungsrate ist nicht mit E-Mails vergleichbar, da es sich nicht wirklich um denselben Nachrichtentyp handelt – ein Wallet-Update ähnelt eher einer Textnachricht eines Kontakts als einem Newsletter einer Marke. Gäste erwarten, dass es relevant ist. Und wenn ja, reagieren sie entsprechend.

So funktionieren Apple Wallet-Benachrichtigungen

Wenn ein Gast die Treuekarte Ihres Restaurants zu Apple Wallet hinzufügt, stimmt er implizit zu, Updates zu dieser Karte zu erhalten. Dies ist nicht dasselbe wie das Abonnieren einer Mailingliste. Es ähnelt eher dem Verfolgen einer Kundenkarte – die Beziehung ist bereits hergestellt und die Benachrichtigung ist eine Aktualisierung von etwas, das ihnen wichtig ist.

Technisch gesehen sendet Plattr Aktualisierungen an Wallet-Karten über den Push Notification Service (APNs) von Apple. Wenn sich die Kartendaten ändern – ein neuer Stempel hinzugefügt wird, eine Prämie verfügbar wird oder ein Angebot ausgestellt wird – liefert Apple das Update auf das Gerät des Gastes. Die Karte wird auf seinem Telefon aktualisiert und eine Benachrichtigung erscheint auf seinem Sperrbildschirm.

Für die Benachrichtigung muss der Gast nicht in Ihrer App sein, Ihre Website überprüfen oder E-Mails lesen. Es erscheint dort, wo sie sich bereits befinden: auf ihrem Sperrbildschirm.

Was Sie senden können

Wallet-Benachrichtigungen werden durch Änderungen des Kartenstatus ausgelöst. Zu den Arten von Nachrichten, die Plattr unterstützt, gehören:

• Stempel erhalten: „Sie haben einen neuen Stempel erhalten. 7 von 10 gesammelt.“
• Belohnung bereit: „Ihr Gratiskaffee steht zum Einlösen bei Ihrem nächsten Besuch bereit.“
• Ausgestelltes Angebot: „Doppelte Stempel nur dieses Wochenende – besuchen Sie uns Freitag oder Samstag.“
• Stufen-Upgrade: „Sie haben den Gold-Status erreicht. Hier ist, was dazugehört.“
• Win-back-Nudge: „Es ist eine Weile her. Ihre Treuekarte ist noch aktiv – kommen Sie zurück und holen Sie sich Ihre nächste Prämie.“

Jedes davon trifft zu einem relevanten Zeitpunkt. Unmittelbar nach einem Besuch kommt eine Stempelbenachrichtigung. Sobald ein Schwellenwert überschritten wird, kommt eine Belohnungsbenachrichtigung. Eine Angebotsbenachrichtigung ist zeitgebunden und schafft Dringlichkeit. Hierbei handelt es sich nicht um Massenkampagnen – es handelt sich um ausgelöste Nachrichten, die an reale Ereignisse in der Geschichte des Gastes gebunden sind.

Wallet vs. App Push vs. E-Mail – der echte Vergleich

Um zu verstehen, warum Wallet-Benachrichtigungen besser funktionieren, muss man sich ansehen, was die einzelnen Kanäle zum Funktionieren oder Scheitern bringt.

E-Mail

E-Mail hat die größte Reichweite und ist im großen Maßstab am kostengünstigsten zu versenden. Es hat auch die meiste Reibung. Gäste müssen eine E-Mail-App öffnen, Ihre Betreffzeile unter zwanzig anderen sehen, entscheiden, dass es ihre Zeit wert ist, und sich durchklicken. Die meisten tun das nicht. E-Mail bleibt für die Kommunikation in längerer Form nützlich – Veranstaltungsankündigungen, saisonale Menüs, Newsletter –, ist jedoch ein schlechter Kanal für zeitkritische oder verhaltensgesteuerte Nachrichten.

App-Push-Benachrichtigungen

App-Push sorgt für hohes Engagement, wenn es funktioniert. Das Problem liegt in der Voraussetzung: Der Gast muss Ihre App heruntergeladen, installiert und die Benachrichtigungen aktiviert haben. In den meisten unabhängigen Restaurants sind die App-Downloadraten niedrig. Die Wirtschaftlichkeit der Erstellung und Wartung einer nativen App macht für einen einzelnen Veranstaltungsort selten Sinn. Und selbst Restaurants mit Apps verzeichnen mit der Zeit einen Anstieg der Ablehnungsraten bei Benachrichtigungen, da die Gäste Benachrichtigungsmüdigkeit verspüren.

Apple Wallet Push

Keine App erforderlich. Kein Posteingang, mit dem man konkurrieren könnte. Die Karte befindet sich in der Wallet, die Gäste bereits für Bordkarten, Zahlungskarten und Veranstaltungstickets verwenden. Das Hinzufügen Ihrer Kundenkarte über einen QR-Code-Scan dauert zehn Sekunden. Von diesem Moment an haben Sie einen direkten Benachrichtigungskanal zu ihrem Sperrbildschirm, solange sie die Karte halten.

Der Hauptunterschied: Gäste fügen Wallet-Karten hinzu, wenn sie bereits motiviert sind. Sie haben sich gerade ihren ersten Stempel verdient oder ein Mitarbeiter hat am Tisch das Programm erklärt. Der Zeitpunkt der Anmeldung ist hochmotiviert. Diese Absicht spiegelt sich darin wider, wie sie zukünftige Benachrichtigungen erhalten.

So implementiert Plattr Wallet Push

Plattr generiert Treuekarten im Standardformat .pkpass und stellt sie den Gästen über einen eindeutigen Registrierungslink zu – typischerweise einen QR-Code, der auf einer Tischkarte, einer Quittung oder einem Thekendisplay platziert wird. Der Gast scannt, tippt auf „Zur Brieftasche hinzufügen“ und die Karte wird installiert.

Von diesem Zeitpunkt an wickelt Plattr die gesamte APN-Kommunikation automatisch ab. Wenn durch einen Personalscan ein Stempel hinzugefügt wird, wird die Karte in Echtzeit aktualisiert und die Benachrichtigung wird innerhalb von Sekunden ausgelöst. Wenn Sie Ihren Treuemitgliedern ein zeitlich begrenztes Angebot unterbreiten, erhält jeder registrierte Gast die Benachrichtigung gleichzeitig.

Die visuelle Darstellung der Stempelkarte selbst ist ebenfalls dynamisch – die Anzahl der ausgefüllten Stempel wird visuell auf der Karte aktualisiert, sodass Gäste ihren Fortschritt sehen können, ohne eine App öffnen zu müssen. Diese passive Sichtbarkeit ist selbst eine Erinnerung daran, die Karte zurückzugeben und auszufüllen.

Weitere Informationen zur Konfiguration des Stempelprogramms finden Sie in unserem Leitfaden zu digitale Stempelkarten vs. Lochkarten aus Papier. Einen Blick darauf, wie Treuedaten in die Analyse einfließen, finden Sie in unserem Insights Hub-Leitfaden.

Praktische Tipps für funktionierende Wallet-Benachrichtigungen

• Halten Sie Nachrichten kurz. Wallet-Benachrichtigungen zeigen einen Titel und eine kurze Nachricht. „Sie sind nur eine Briefmarke von einem Gratis-Dessert entfernt“ ist perfekt. Ein Absatz ist zu lang.
• Seien Sie genau. „Diesen Freitag und Samstag doppelte Stempel“ funktioniert. „Sonderangebot verfügbar“ gilt nicht.
• Respektieren Sie die Häufigkeit. Wallet-Benachrichtigungen sind sehr vertrauenswürdig, da Gäste keinen Spam von ihnen erwarten. Wenn Sie zu viele senden, wird dieses Vertrauen beeinträchtigt. Halten Sie sich an ereignisgesteuerte Nachrichten und gelegentliche zeitgebundene Angebote – nicht an tägliche Schnäppchen.
• Planen Sie Ihre Angebote so, dass der Verkehr an langsamen Tagen ansteigt. Ein Angebot am Dienstagnachmittag, das am Montagabend verschickt wird, ist kostengünstig und hat eine große Wirkung. Sie konkurrieren nicht mit anderen um dieses Zeitfenster.
• Stellen Sie eine Verbindung zur Segmentierung her. Nicht jedes Angebot muss an jedes Treuemitglied gehen. Ein Angebot für Gäste, die 30 Tage lang nicht zu Besuch waren, ist wertvoller, wenn es nur an diese Gruppe gesendet wird, als es an alle zu senden. Mit den Segmentierungstools von Plattr können Sie Wallet-Benachrichtigungen nach Segmenten ausrichten.

Wer am meisten profitiert

Wallet-Push-Benachrichtigungen sind besonders effektiv für Restaurants, die:

• auf Wiederholungsbesuche statt auf Touristenverkehr angewiesen sind
• ein etabliertes Treueprogramm mit aktiven Karteninhabern haben
• den Traffic in bestimmten Zeitfenstern steigern möchten (ruhige Dienstage, vor dem Kinobesuch)
• Versuchen, ausgeschiedene Gäste wieder einzubinden, ohne für SMS oder bezahlte soziale Netzwerke auszugeben

Wenn Ihr Restaurant einen hohen Anteil an einmaligen oder touristischen Besuchern hat, ist der ROI für Wallet-Benachrichtigungen geringer – diese Gäste fügen mit geringerer Wahrscheinlichkeit überhaupt eine Treuekarte hinzu. In diesem Fall sehen Sie sich unseren Leitfaden zu mehrsprachigen Menüs für touristische Gebiete als relevanteren Ausgangspunkt an.

Erste Schritte

Wallet-Push-Benachrichtigungen sind im Treuemodul von Plattr enthalten, das im Small-Plan verfügbar ist. Wenn Sie bereits ein Stempel- oder Punkteprogramm in Plattr betreiben, sind Ihre Gäste, die die Karte zu Wallet hinzugefügt haben, bereits für den Empfang von Benachrichtigungen eingerichtet – Sie müssen sie nur nutzen.

Wenn Sie neu bei Plattr sind, starten Sie eine kostenlose Testversion und konfigurieren Sie Ihre erste Treuekarte in derselben Sitzung. Ihre erste Benachrichtigung kann am selben Tag verschickt werden, an dem Ihr erster Gast die Karte hinzufügt.

Außerdem: Sehen Sie sich die Preispläne von Plattr an, um zu sehen, welche Stufe zu Ihrem Volumen passt. Der Small-Plan verwaltet bis zu 2.500 Treuemitglieder – genug für die meisten unabhängigen Restaurants, um vom ersten Tag an ein umfassendes Treueprogramm mit Push-Benachrichtigungen durchzuführen.