Kostenlose Treuekarte für Ihr Restaurant – die Plattr-Bonuskarte

Die meisten Restaurantbesitzer gehen davon aus, dass Treueprogramme teuer sind. Software-Abonnements, Hardware-Terminals, gedruckte Karten, die ausgetauscht werden müssen. Die Annahme ist, dass Loyalität ein Werkzeug großer Restaurants ist – etwas, das Ketten verwenden, nicht ein Nachbarschaftsbistro mit 40 Sitzplätzen.

Das ist falsch. Die Bonuskarte von Plattr ist kostenlos. Sie ist im kostenlosen Plan verfügbar, erfordert keine Hardware und dauert etwa 15 Minuten zur Einrichtung.

Was ist die Plattr-Bonuskarte?

Die Bonuskarte ist eine digitale Stempelkarte. Gäste melden sich über einen QR-Code in Ihrem Restaurant oder über Ihren Plattr Guide-Eintrag an. Sie erhalten eine digitale Karte, die in der Brieftasche ihres Telefons gespeichert oder über einen Link zugänglich ist. Bei jedem Besuch scannen Sie die Karte und fügen einen Stempel hinzu. Wenn sie die Belohnungsschwelle erreichen – sagen wir 10 Stempel – erhalten sie einen kostenlosen Kaffee, einen Rabatt, ein Dessert, was auch immer Sie entscheiden.

Keine App, die der Gast installieren muss. Keine Karte zum Ausdrucken. Sie müssen keine Hardware kaufen. Der Gast zeigt einen QR-Code auf seinem Telefon, Sie scannen ihn mit einer beliebigen Smartphone-Kamera und der Stempel wird hinzugefügt.

Warum kostenlos?

Plattrs Geschäftsmodell basiert auf der Restaurantbeziehung und nicht auf Transaktionsgebühren. Damit kleine Restaurants ohne finanzielles Risiko starten können, gibt es den Free-Plan. Die Bonuskarte ist enthalten, weil Treuedaten wertvoll sind – für Sie, nicht für Plattr. Wenn sich ein Gast für Ihre Treuekarte anmeldet, erfassen Sie mit seinem Einverständnis seine Kontaktinformationen und beginnen, sich ein Bild von seiner Besuchshäufigkeit zu machen.

Das sind die Daten, die dafür sorgen, dass zukünftiges Marketing funktioniert. Wenn Sie schließlich eine Werbeaktion versenden, raten Sie nicht. Sie wissen, welche Gäste seit drei Monaten nicht da waren, welche jede Woche zu Besuch sind, welche immer das Gleiche bestellen. Diese Daten werden ab dem ersten Tag kostenlos erfasst.

So registrieren sich Gäste

Es gibt drei Möglichkeiten, wie ein Gast Ihrem Treueprogramm beitritt. Der erste befindet sich am Tisch über einen gedruckten QR-Code – Sie können ihn von Ihrem Plattr-Dashboard herunterladen und in eine kleine Tischkarte oder unten auf den Beleg legen. Der zweite Weg erfolgt über Ihren Guide-Eintrag auf plattr.de, wo automatisch eine Schaltfläche zur Anmeldung bei Treueprogrammen angezeigt wird. Die dritte Möglichkeit besteht darin, Ihren Treuelink direkt über soziale Medien oder Ihren Newsletter zu teilen.

Einrichten Ihrer Prämienstruktur

Sie wählen die Stempelanzahl und die Prämie, wenn Sie Ihre Bonuskarte erstellen. Gängige Strukturen: Café 10 Stempel = 1 kostenloser Kaffee, Restaurant 5 Stempel = kostenloses Dessert, Bäckerei 8 Stempel = kostenloses Gebäck, Bar 6 Stempel = kostenloses Getränke-Upgrade.

Die Belohnung sollte sich erreichbar, aber nicht zu einfach anfühlen. Wenn jemand zweimal pro Woche kommt, fühlt sich das Erreichen von 10 Stempeln in 5 Wochen wie ein echter Meilenstein an. Ist der Schwellenwert zu niedrig – 3 Stempel – kommt die Belohnung zu schnell und das Programm verliert seine Anziehungskraft. Die meisten Restaurants finden den Sweet Spot bei 5–8 Besuchen für eine mittlere Belohnung.

Vergleich digitaler Stempel mit Lochkarten auf Papier

Das alte Lochkartensystem auf Papier hatte einen fatalen Fehler: Man konnte nichts nachverfolgen. Sie wussten nicht, wer die Karte nutzte, wie oft sie sie besuchte oder ob das Programm tatsächlich das Verhalten änderte. Digitale Briefmarken beheben dieses Problem. Jeder Stempel wird mit einem Zeitstempel protokolliert und mit einer Gästekartei verknüpft. Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie in unserem ausführlichen Vergleich von digitalen Stempeln vs. Lochkarten aus Papier.

Über die Nachverfolgung hinaus können digitale Karten nicht verloren gehen oder versehentlich zu Hause gelassen werden. Sie können auch nicht gefälscht werden – eine physische Lochkarte kann von jedem mit dem richtigen Werkzeug gestempelt werden. Für einen digitalen Stempel ist Ihr Scanner erforderlich, über den nur Sie die Kontrolle haben.

Apple Wallet-Integration

Im Small-Plan und höher können Treuekarten zu Apple Wallet und Google Pay hinzugefügt werden. Die Karte erscheint auf dem Sperrbildschirm des Gastes, wenn er sich in der Nähe Ihres Restaurants befindet. Beim Free-Tarif ist die Karte über einen Weblink zugänglich – für den Gast immer noch einfach, nur ohne die native Wallet-Benutzeroberfläche. Die Wallet-Integration ist ein sinnvolles Upgrade, da Ihr Restaurant ohne aktives Zutun des Gastes sichtbar bleibt. Wenn sie an einem Mittwoch an Ihrem Restaurant vorbeigehen, werden sie durch die Kartenbenachrichtigung daran erinnert, dass Sie existieren.

Was Ihnen die Daten sagen

Nach ein paar Wochen zeigt Ihr Plattr-Dashboard die Besuchshäufigkeit pro Treuemitglied, die durchschnittlichen Stempel pro Woche und die Gäste an, die sich einer Prämie nähern. Wenn Sie einen Gast sehen, der jede Woche zu Besuch war und nun seit 30 Tagen abwesend ist, können Sie ihm eine Nachricht per E-Mail senden. „Wir vermissen dich. Hier ist ein Bonusstempel, um dich zurückzuholen.“ Das ist eine Rückgewinnungskampagne. Es dauert zwei Minuten.

Diese Art der gezielten Wiedereinbindung ist genau das, was ein Treueprogramm von einer Rabattkarte unterscheidet. Sie senden nicht an alle. Sie identifizieren die spezifischen Gäste, die abgewandert sind, und wenden sich individuell an sie. Lesen Sie mehr über Restaurantkundensegmentierung, um zu verstehen, wie Sie diese Daten effektiv nutzen können.

Treue vs. Rabatte

Es gibt einen bedeutenden Unterschied zwischen einem Treueprogramm und einem Rabattprogramm. Rabatte trainieren Gäste dazu, auf den günstigeren Preis zu warten. Treueprogramme belohnen das Verhalten, von dem Sie sich mehr wünschen: wiederholte Besuche. Ein Gast, der nach 10 Besuchen ein kostenloses Dessert erhält, hat Ihnen 10 Gedecke zum vollen Preis geschenkt, bevor er einen Vorteil sieht. Das ist aus wirtschaftlichen Gründen grundsätzlich günstiger, als jedem, der danach fragt, 10 % Rabatt zu geben.

Der vollständige Leitfaden zu Treueprogrammen deckt alle Programmtypen ab – Punkte, Stempel, Cashback und Abonnement – ​​und gibt Hinweise, welches Modell für verschiedene Restauranttypen am besten geeignet ist. Wenn Sie verstehen möchten, wo die Bonuskarte in die breitere Treuelandschaft passt, beginnen Sie dort.

Erste Schritte

Die Einrichtung dauert 15 Minuten. Erstellen Sie ein kostenloses Plattr-Konto, gehen Sie in Ihrem Dashboard zum Abschnitt „Treue“ und erstellen Sie Ihre Bonuskarte. Wählen Sie die Anzahl Ihrer Stempel, legen Sie Ihre Belohnung fest und laden Sie den QR-Code herunter. Legen Sie es auf den Tisch. Sie sind fertig. Für Restaurants, die bereits über einen Plattr Guide-Eintrag verfügen, erscheint der Link zur Treueprogramm-Registrierung automatisch auf Ihrer Profilseite.