Die perfekte Buchungsbestätigungsseite – Was Gäste sehen möchten

Die meisten Restaurantbuchungssysteme enden mit der Bestätigungs-E-Mail. Der Gast gibt eine Reservierung ab, erhält eine Klartextnachricht und das war’s. Die Interaktion ist vorbei, bis sie an der Tür auftauchen.

Das ist eine verpasste Gelegenheit. Der Moment nach der Buchung eines Gastes ist der Moment mit dem höchsten Engagement während der gesamten Reise vor dem Besuch. Sie sind aufgeregt, sie planen, sie denken bereits über Ihr Restaurant nach. Was Sie ihnen in diesem Moment vorlegen, beeinflusst, wie sie ankommen und ob sie ihre Buchung mit anderen teilen.

Was Gäste nach der Buchung tatsächlich wollen

Die Grunderwartung ist eine klare Zusammenfassung: Datum, Uhrzeit, Anzahl der Gäste, Name und Adresse des Restaurants. Darüber hinaus wünschen sich Gäste Sicherheit und praktische Informationen – wie sie dorthin gelangen, wo sie parken können, was es vor der Ankunft zu wissen gilt. Und immer mehr Gäste möchten ihre Pläne mitteilen. Ein Geburtstagsessen, ein Jubiläum – Menschen teilen diese Momente. Wenn Ihre Bestätigungsseite das Teilen erleichtert, wird Ihre Buchung zu organischem Marketing.

Bestätigungsseite von Plattr: Was ist enthalten?

Wenn ein Gast über das Buchungssystem von Plattr bucht – entweder über die eigene Buchungsseite Ihres Restaurants oder über Ihren Guide Eintrag – Sie landen auf einer Bestätigungsseite, die alles oben Beschriebene enthält.

Teilen-Schaltflächen

Die Bestätigungsseite enthält Teilen-Schaltflächen für WhatsApp, iMessage und eine Option zum Kopieren von Links. Gäste, die sich über eine Buchung freuen, teilen diese in Gruppenchats mit. Wenn Sie dies mit einem einzigen Tastendruck erledigen, wird Ihr Restaurant in Gesprächen erwähnt, die Sie sonst nie erreichen würden.

Zum Kalender hinzufügen

Die Bestätigungsseite generiert mit einem einzigen Tastendruck ein Kalenderereignis für Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook. Die Veranstaltung umfasst den Namen des Restaurants, die Adresse, die Uhrzeit und die Buchungsreferenz. Bei Gästen, die Ihr Restaurant im Kalender haben, ist die Wahrscheinlichkeit weitaus geringer, dass sie es vergessen oder doppelt buchen. Die No-Show-Preise sinken.

Link zur Veranstaltungsseite

Wenn Sie eine Veranstaltung veranstalten – eine Weinprobe, einen Abend mit festem Menü –, verlinkt die Bestätigungsseite zu Ihrem Veranstaltungseintrag. Gäste, die aus einem bestimmten Grund gebucht haben, entdecken manchmal etwas anderes, das Sie veranstalten, und teilen die Veranstaltungsseite, was zu zusätzlichen Anmeldungen führt, ohne dass Sie etwas Besonderes tun müssen.

Das Feld für besondere Anlässe

Das Buchungsformular von Plattr enthält ein optionales Feld für besondere Anlässe. Gäste können einen Geburtstag, ein Jubiläum oder eine andere Feier angeben. Dies wird in Ihrem Dashboard angezeigt, sodass Sie Folgendes vorbereiten können: ein Geburtstagsdessert, ein Reservierungsschild oder eine persönliche Begrüßung bei der Ankunft. Gäste, die das Gefühl haben, dass ihr besonderer Anlass gewürdigt wird, hinterlassen deutlich häufiger eine Fünf-Sterne-Bewertung. Diese Art der Anerkennung ist auch ein Grund, warum sie wiederkommen – nicht nur wegen des Essens, sondern weil Ihr Restaurant sich an sie erinnert.

Erinnerungsnachrichten

Plattr sendet 24 Stunden vor der Buchung automatische Erinnerungsnachrichten. Die Erinnerung umfasst dieselben Freigabe- und Kalenderoptionen wie die ursprüngliche Bestätigungsseite. Durch Erinnerungen wird die Zahl der Nichterscheinen erheblich reduziert – Gäste, die am Vortag eine Erinnerung erhalten, erscheinen zu deutlich höheren Preisen. Die Erinnerung fordert auch diejenigen, die es nicht schaffen, rechtzeitig zu stornieren, damit Sie den Tisch umbuchen können. In unserem Leitfaden zur Reduzierung von Nichterscheinen mit Smart Booking erfahren Sie, wie Sie dies effektiv konfigurieren können.

Was die Bestätigungs-E-Mail über Ihre Marke aussagt

Eine Bestätigungs-E-Mail im Klartext ohne Personalisierung teilt dem Gast mit, dass es sich um eine Buchungsreferenz und nicht um eine Person handelt. Eine Bestätigung mit der Aufschrift „Wir freuen uns auf Sie, Sarah – Ihr Tisch für vier Personen ist am Freitag um 19:30 Uhr fertig“ erzählt eine andere Geschichte. Der Unterschied liegt in den Daten: Den Namen des Gastes haben Sie bereits aus dem Buchungsformular. Die Nutzung kostet nichts und signalisiert, dass Sie aufmerksam sind.

Fügen Sie eine wirklich nützliche Information hinzu – den nächstgelegenen Parkplatz, einen Hinweis zur aktuellen saisonalen Speisekarte, eine Benachrichtigung, ob ein Abend mit Live-Musik stattfindet. Halten Sie es kurz. Eine Bestätigungs-E-Mail sollte kein Newsletter sein. Es sollte ein sicheres, warmes Signal sein, dass alles in Ordnung ist.

Folgekontrolle nach dem Besuch

Nach dem Besuch sendet Plattr eine automatische Folgenachricht mit der Frage, wie das Erlebnis war. Das Follow-up kann einen Link zum Hinterlassen einer Google-Bewertung, eine Notiz zu Ihrem Treueprogramm oder eine Einladung zu einer erneuten Buchung umfassen. Nutzen Sie es, um die nächste Aktion voranzutreiben. Verschwenden Sie es nicht mit einer allgemeinen Dankesnachricht für Ihren Besuch. Kombinieren Sie es mit Ihrer E-Mail-Marketingstrategie, um eine kohärente Reise nach dem Besuch zu erstellen.

Buchungsdaten mit Ihrem CRM verbinden

Bei jeder Buchung über Plattr wird ein Gästedatensatz erstellt oder aktualisiert. Name, E-Mail, Besuchsdatum, Gruppengröße, Notizen zu besonderen Anlässen – all dies fließt in dasselbe CRM ein, in dem Ihre Treuemitglieder und über WLAN erfassten Kontakte gespeichert sind. Nach drei Besuchen wissen Sie, dass diese Person Samstagabende bevorzugt, immer für zwei Personen bucht und im März Geburtstag hat. Dieses Profil führt zu einer besseren Personalisierung in jeder zukünftigen Kommunikation. Lesen Sie unseren Leitfaden darüber, warum jedes Restaurant ein CRM benötigt, um das Gesamtbild zu verstehen.

Plattr-Buchung einrichten

Das Buchungssystem ist im Plus-Plan enthalten (139 EUR/Monat). Ihre eigene Buchungsseite, Ihr eigener Bestätigungsablauf, Erinnerungen und Nachverfolgungen nach dem Besuch sind im Preis inbegriffen. Sobald Sie bei Plus angemeldet sind, entfällt die Provision pro Deckung. Mit dem kostenlosen Plan erhalten Sie einen Guide-Eintrag, in dem Gäste Buchungen über die gemeinsame Infrastruktur von Plattr vornehmen können. Sehen Sie sich unseren Leitfaden „Walk-Ins vs. Reservierungen“ an, um die richtige Mischung für Ihr Restaurant herauszufinden, bevor Sie das System einrichten.